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ߣadmin    ڣ2023-02-26 11:22   
ժҪZoom断臂,腾讯会议心? 图片来源@视觉中国 文丨科技新知 作丨苌乐编辑丨伊?/p 眼见它起高楼,眼见它宴宾客,眼见它跌落神坛Zoom的员工们正在亲身经历家明星公司的快兴

Zoom断臂,腾讯会议心?

图片来源@视觉中国

文丨科技新知 作€丨苌乐编辑丨伊?/p>

眼见它起高楼,眼见它宴宾客,眼见它跌落神坛€Zoom的€员工们正在亲身经历€家明星公司的快€兴衰€?/p>

想当初在2020年的时€,Zoom创始人袁征的电话€度被投资人打爆;可短短三年的美梦如今被现实瞬间击碎,无奈之下自罚降薪98%,并€始了大裁员€?/p>

€款视频会议软件的兴起和落寞,似乎与疫情有脱不€的关系€Zoom的裁员又是否仅仅是行业震荡的€个先兆?

放眼国内,随€管控政策逐步放开,人们的居家办公生活就此结束,像钉钉、飞书€腾讯会议这样的远程办公、视频会议软件,还会被需要吗?/p>

黄粱梦醒

2020?月,袁征€脸愁容,正经历着投资人给他带来的幸福的烦恼€?/p>

据伯恩斯坦分析师报告?020年以来的两个月内,Zoom吸引了比2019年全年更多的活跃用户?/p>

流畅、稳定的用户体验,让流量迅€涌入到Zoom中,到了4月底甚至?亿人每天使用。因此即便在美股动荡的大背景下,其也能实现€势增长,市值一度超400多亿美元,挤到百度之上€?/p>

不论是后来被Salesforce收购了的初创公司Slack,还是科€巨头微软的Teams、谷歌的Hangouts、Meta的Messenger,€之与Zoom相似的大部分视频会议或协同办公软件,都因疫情吃到了红利€?/p>

彼时,国内的同类型产品也争相上线,钉钉€企业微°€飞书€腾讯会议等陆续推出免费版,以期赶上远程办公的第€波热度€?/p>

据七麦数据显示,2020?月,钉钉在iOS端的日下载量?万次-4万次之间;飞书的日均下载量在1500″右;而腾讯会议的下载量则在数百次左右?/p>

但进?月之后,钉钉、腾讯会议€飞书等支持在线会议产品的下载量迅€飙升,实现了爆发式增长。拿腾讯会议来说,自2020年初?022?2?1日,下载量超1.47亿次?/p>

可潮起潮落,就在前几天Zoom宣布裁员15%,涉及约1300人€据知情人士透露,这¤员仅仅是个开始,很多员工上午还在工作,下午就领取了离职大礼包?/p>

Zoom在过去两年里,把员工人数增加了两倍€对于此¤员,袁征表示?ldquo;在深入分析团队€评估自己是否朝€€优先目标可持续地前进这方面,我们花的时间不够?rdquo;

在提交给美国证券交易委员会(SEC)的€份文件中,袁征还表示,他应该对这些错误负责€€具体的赎罪方式就是把自己的工资降低98%,并且放?023年的奖金?/p>

看起来,Zoom及其创始人是打算把锅甩到人员冗余上了。但事实上,还有€更深层次的原因,直指内部管理和高层决策€?/p>

从财报中看出,Zoom目前仍在增长,但已变得非常吃力€?022第三季度营收同比增长?%,但2021年同期则同比增长?5%,增速放缓明显€再来看用户增€,2022年前三季度的企业用户增€分别为24%?8%?4%,新增量难寻?/p>

据内部员工€露,从2021年下半年€始,Zoom€启了无限制的疯狂招人″,但实际上有产出的项目并不多,最致命的是€有的项目从开发主导变为PM主导,最后只剩下了互相扯皮€?/p>

综合以上信息,Zoom跌落神坛的路径大概可以推演为:市场€步饱和——获客变现困难——堆人头式扩张,但并没有带来指数型增长的价值,反€增加了公司的管理难度,无奈之下被迫裁员?/p>

成败皆因专一

视频会议平台的主要成本是云服″,这导致Zoom的毛利润水平很低?/p>

Zoom用户覆盖面很广,涉及全球170多个国家,再加上采购的是亚马逊云服务和甲骨文安全架构,对于个人用户提供免费服务的那部分成本,就是€笔不小的数目。这也是Zoom去年宣布停止中国个人用户注册,且不再提供免费服务的原因€?/p>

况且,还有一个更难的问题在等€Zoom,那就是个人用户?ldquo;疲劳?/p>

Zoom出现的本质就是为了提高开会的效率,降低开会的成本,这对于老板来说自然是降本增效的€种好手段,但对于被无限拉?ldquo;在线时间的员工来说却是一?ldquo;长期折磨?/p>

而这也映射出SaaS企业的一个共同尴尬点,即产品的使用€和购买者不是同€批人,中间的认知Gap很难缝合。背后涉及企业内部的管理问题,交付之后客户使用程度的不可控,又很影响产品的使用效果,SaaS企业作为€外人,却€直解不开这个天然矛盾?/p>

虽然说远程和线上办公,不能简单地定义为此消彼长的关系,但随着线下办公逐渐恢复,线上办公的€求的确在减弱?/p>

对于员工来说,已经没有居家打€视频会议的必要;对于企业老板来说,可能会越来越难看到视频会议软件带来的降本增效,付费意愿也不再像之前那么强烈?/p>

归结于一点,就是像Zoom这种通用且单€类型的平台,抗风险能力太弱€袁征不是不知道,也不是不想改变,€是基因决定了Zoom的命€?/p>

Zoom不同于Slack和HubSpot,后者本身就可以提供像微?65和谷歌Workspace€样的集成功能,不但可以提供视频会议和聊天解决方案,€且还可以访问客户的整个通信和文件存储生态系统€?/p>

随着Slack和微软Teams等同类型软件,将视频会议和电子邮件等其他生产力工具整合到€起,Zoom的喘息机会就变得更少了€?/p>

面对竞争对手的强势冲击,Zoom只能在平台和生€的路上不断尝试?/p>

2020年的Zoomtopia用户大会发布了Zoom Apps,旨在将现有的商业生产力工具集成到Zoom中,供会议使用;2021?月又宣布成立1亿美元的Apps风投基金,以鼓励对Zoom应用生€系统的发展;去年底,Zoom还宣布整合电子邮件和日历功能,且增加了卡通头像和会议模版,€这些尝试说到底只能止痒,不能止痛€?/p>

Zoom的罪不在新业务,而是在于新业″没有被推出来,大众对于Zoom的认知还停留在meeting?rdquo;有业内人士如此分析€?/p>

只有腾讯会议伤心的世?/p>

沦落到大裁员的境地,心里不好受的不只是Zoom€个€国内诸如钉钉€企业微°€飞书和腾讯会议等同类型的SaaS产品们,此时同样很焦虑€其中,又以腾讯会议尤甚?/p>

虽然疫情防控放开,但对于€些中大型企业来说,业″员工分布在各个城市,像视频会议这样的远程办公€求依旧存在€?/p>

但这种中大型企业的在线办公需求绝不是€个视频会议软件能完全¤的€例如,员工规模很庞大的情况下,不可能全部互相添加微信,比起€会,公司更需要一款能¤即时传达信息€求的产品?/p>

本质上讲,腾讯会议还是和钉钉、飞书等不同,只是一个单€的业″景;而后者们是集线上沟€€文档流转€跨部门协作等功能于€体的综合办公软件,更具有付费?rdquo;和抗风险能力?/p>

这就是为€么说,想做中国To B市场,最难的€点在于如何打动客户,€以很多厂商的选择是做全家桶,用各种各样的解决方案拿下单子?/p>

因此在目前阶段,垂直类厂商根本拼不过平台类厂商€虽然腾讯会议与Zoom不同,有自家的云计算支持,但也需要支付成本,变现压力依然存在?/p>

而这也是腾讯会议从去年宣布开始收费的原因。从去年9?5日起,用户使用腾讯会议部分功能需至少支付1个月的费用€针对于个人用户,腾讯会议分为四种不同收费价格,分别是连续包?5元€?个月30元€?个月88元和1?88元€?/p>

Zoom本身是企业端软件,企业用户开正式会议时才会购买服务,是相对封闭的环境,一般不会有外人进来捣乱,现在它突然拥有了海量用户,攻击它的价€变大了?rdquo;北京智源人工智能研究院副院长刘江曾表示€?/p>

之前Zoom被爆出安全隐患,被舆论称?ldquo;Zoombombing,股价随即大幅下挫€与Zoom相同,腾讯会议也存在€类似问题?/p>

正因为它们自己不是平台,会议链接可能发€给任何€个人,所以比较难以对用户进行监管。此前出于方便用户体验的设计,如今却成了安全风险点€?/p>

那为€么腾讯会议不去尝试做平台?一方面,当时Slack、Zoom火得€塌糊涂,腾讯会议直接对标前€,既有利于宣传和营€,又能快速响应市场需求€?/p>

而更重要的一点,与腾讯的基因不无关系。虽说现在腾讯会议已嵌入企业微信,表面上和平发育,实则暗自较劲,双方依旧秉持€赛马精神?/p>

对于腾讯来说,把¤都放进一个篮子里不是件聪明事,给足双方发展机会,看看谁先能跑出来,何尝不是一种好选择?/p>

但拒腾讯会议内部员工透露,其€在的部门堪称是腾讯最卷的部门,为的就是做成一个类似企业微信的软件平台?/p>

可就现状来看,腾讯会议的处境连防守都难,又有€么力气去进攻呢?

参€资料:

《The End of the Zoom Boom》,WIRED

《听说,投资人都在找中国版Zoom》,新芽NewSeed

《曾?ldquo;疫情红利崛起的Zoom,不能再守着€亩三分地》,新浪科技

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